Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky obchodní společnosti MEDOKOMERC s.r.o., se sídlem Čestín 20, 285 10 Čestín, IČ: 48173690, DIČ: CZ48173690, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 93032 (dále jen „prodávající“), upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu na adrese https://eshop.medokomerc.cz/ (dále jen „e-shop“).
1.2. Kontaktní údaje prodávajícího jsou: MEDOKOMERC s.r.o., Čestín 20, 285 10 Čestín, telefon +420 327 323 220, e-mail info@medokomerc.cz, případně eshop@medokomerc.cz pro dotazy k e-shopu.
1.3. Tyto obchodní podmínky se vztahují především na nákup zboží spotřebitelem, tedy fyzickou osobou, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Nakupuje-li kupující jako podnikatel, ustanovení určená výlučně na ochranu spotřebitele se nepoužijí.
1.4. Internetový obchod je provozován 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, s výjimkou nezbytné údržby nebo technických odstávek. Provozovna prodávajícího je na adrese Čestín 20, 285 10 Čestín. Aktuální otevírací doba provozovny je uvedena na e-shopu nebo v kontaktech prodávajícího.
1.5. Kupní smlouva i obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek lze sjednat v kupní smlouvě; taková odchylná ujednání mají přednost.
1.6. Prodávající může znění obchodních podmínek měnit. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodné znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím.
2. Uživatelský účet
2.1. Kupující může na e-shopu nakupovat s registrací nebo bez registrace, pokud to e-shop umožňuje.
2.2. Při registraci i při objednávce je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující povinen při změně aktualizovat.
2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit je před zneužitím a neumožnit používání účtu neoprávněným osobám.
2.4. Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména tehdy, pokud jej kupující déle než 1 rok nevyužívá nebo pokud kupující podstatně poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.
2.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu technické údržby e-shopu.
3. Uzavření kupní smlouvy
3.1. Prezentace zboží na e-shopu má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu zejména v případě zjevné chyby v ceně, popisu zboží nebo dostupnosti.
3.2. E-shop obsahuje informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, ceně včetně DPH a dostupnosti. Náklady na dopravu, balné a případné další poplatky jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky.
3.3. Pro objednání zboží vloží kupující zboží do košíku, zvolí způsob dopravy a platby, vyplní požadované kontaktní a doručovací údaje a odešle objednávku.
3.4. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, objednané zboží, způsob dopravy a způsob platby.
3.5. Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko označené „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulací stejného významu. Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy a zavazuje se zaplatit cenu objednaného zboží a zvolené dopravy.
3.6. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí objednávky na e-mail kupujícího. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu zašle potvrzení objednávky, není-li v potvrzení uvedeno, že jde pouze o automatické potvrzení přijetí objednávky bez její akceptace.
3.7. Pokud prodávající nemůže objednávku splnit v požadovaném rozsahu, kontaktuje kupujícího s návrhem dalšího postupu. Změněná nabídka je novým návrhem smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až jejím potvrzením kupujícím.
3.8. Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, zejména při vyšší hodnotě objednávky, neobvyklém množství zboží nebo individuálně sjednávané dopravě.
4. Cena zboží, slevy a platební podmínky
4.1. Ceny zboží jsou na e-shopu uvedeny v českých korunách včetně DPH a všech zákonných poplatků, s výjimkou nákladů na dopravu a dalších nákladů, které závisí na volbě kupujícího a jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky.
4.2. Kupující může kupní cenu a náklady spojené s dodáním uhradit způsoby, které e-shop aktuálně nabízí v objednávce, zejména hotově nebo kartou při osobním odběru v provozovně, bezhotovostním převodem na účet prodávajícího, on-line platbou prostřednictvím platební brány Comgate nebo dobírkou, je-li pro danou objednávku dostupná.
4.3. Bankovní účet prodávajícího pro platbu převodem je 275388219/0300 vedený u ČSOB, a.s., pokud prodávající v objednávce nebo pokynech k platbě neuvede jiný účet. Kupující je povinen při platbě uvést variabilní symbol uvedený v pokynech k platbě.
4.4. On-line platby zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatelem služby je Comgate Payments, a.s., licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby přes platební bránu probíhají zabezpečeně a informace k platbě jsou šifrovány.
4.5. Při platbě v hotovosti, kartou v provozovně nebo dobírkou je cena splatná při převzetí zboží. Při bezhotovostní platbě je cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li v pokynech k platbě uvedena jiná lhůta. Závazek kupujícího zaplatit je splněn připsáním částky na účet prodávajícího nebo potvrzením úspěšné on-line platby.
4.6. Prodávající je oprávněn odeslat zboží až po uhrazení celé kupní ceny, pokud byl zvolen způsob platby předem nebo pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
4.7. Případné slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak.
4.8. Pokud prodávající oznamuje slevu z ceny zboží, uvede u zboží také informaci o nejnižší ceně, za kterou bylo zboží prodáváno v době 30 dnů před poskytnutím slevy, pokud se na danou slevu tato zákonná povinnost vztahuje.
4.9. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad a zašle jej v elektronické podobě na e-mail kupujícího, případně jej zpřístupní v uživatelském účtu.
5. Doprava, dodání a převzetí zboží
5.1. Způsoby dopravy, aktuální ceny dopravy a případná omezení jednotlivých způsobů dodání jsou uvedeny na stránce Doprava a platby a v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky.
5.2. Prodávající aktuálně umožňuje zejména osobní odběr v provozovně, doručení prostřednictvím PPL, České pošty a Balíkovny, případně jiné způsoby dodání uvedené v objednávce. U větších objednávek, zejména nad 5 000 Kč nebo nad 10 000 Kč, může být doprava nebo cena dopravy sjednána individuálně podle povahy, hmotnosti a objemu objednávky.
5.3. Zboží skladem prodávající obvykle odešle do 5 pracovních dnů po přijetí platby; při platbě na dobírku obvykle do 5 pracovních dnů po potvrzení objednávky. Není-li zboží skladem nebo vyžaduje-li objednávka individuální řešení, může se doba dodání prodloužit, zpravidla až na 10 pracovních dnů, o čemž prodávající kupujícího informuje.
5.4. Pokud není doba dodání ujednána, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, ledaže se strany dohodnou jinak.
5.5. Je-li způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující přiměřené dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
5.6. Kupující je povinen převzít zboží při dodání. Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit prodávajícímu přiměřené náklady s tím spojené.
5.7. Při převzetí zásilky kupující doporučeně zkontroluje neporušenost obalu. Je-li obal zásilky viditelně poškozený, doporučuje se tuto skutečnost oznámit dopravci a pořídit dokumentaci poškození. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
5.8. Nebezpečí škody na věci přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží. Při prodeji spotřebiteli přechází nebezpečí škody až převzetím zboží kupujícím, nikoli předáním zboží dopravci.
6. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
6.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
6.2. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.
6.3. Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto obchodních podmínek, není to však jeho povinnost. Odstoupení může spotřebitel zaslat na adresu MEDOKOMERC s.r.o., Čestín 20, 285 10 Čestín, nebo e-mailem na info@medokomerc.cz či eshop@medokomerc.cz.
6.4. Prodávající potvrdí spotřebiteli přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu v textové podobě.
6.5. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží zpět prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží odešle před jejím uplynutím.
6.6. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, ledaže prodávající uvede jinak nebo pokud prodávající spotřebitele o této povinnosti řádně neinformoval.
6.7. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět.
6.8. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a nevzniknou tím spotřebiteli další náklady.
6.9. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
6.10. Právo odstoupit od smlouvy se neuplatní zejména v případech stanovených občanským zákoníkem, například u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, nebo u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů je není vhodné vrátit. Tato výjimka se použije pouze tehdy, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro její uplatnění.
7. Práva z vadného plnění a reklamace
7.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že je v souladu s kupní smlouvou, zejména že odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem.
7.2. Prodávající dále odpovídá, že zboží odpovídá vlastnostem obvyklým pro zboží stejného druhu, které může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce, zejména reklamu nebo označení zboží.
7.3. Kupující může uplatnit právo z vady, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
7.4. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.
7.5. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího či okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
7.6. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.
7.7. Práva z vadného plnění může kupující uplatnit u prodávajícího na adrese MEDOKOMERC s.r.o., Čestín 20, 285 10 Čestín, e-mailem na info@medokomerc.cz nebo eshop@medokomerc.cz, případně osobně v provozovně, pokud je to s ohledem na sortiment a provozní dobu možné.
7.8. Při reklamaci kupující uvede své identifikační a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Pokud je to možné, přiloží fotografii vady nebo poškození.
7.9. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení v textové podobě.
7.10. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
7.11. Ustanovení o právech z vadného plnění se nepoužijí na vady způsobené kupujícím, běžným opotřebením, nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s informacemi uvedenými na obalu zboží či v návodu.
8. Recenze a hodnocení zboží
8.1. Pokud prodávající na e-shopu zveřejňuje spotřebitelské recenze, uvede přímo u recenzí nebo zřetelným odkazem u nich, zda a jakým způsobem ověřuje, že recenze pochází od spotřebitele, který zboží skutečně zakoupil nebo použil.
8.2. Pokud prodávající recenze neověřuje, uvede u recenzí jasnou informaci, že recenze neověřuje.
8.3. Prodávající nezveřejňuje vědomě nepravdivé recenze, nezadává třetím osobám vytváření falešných recenzí a nezkresluje spotřebitelská hodnocení s cílem propagovat zboží.
8.4. Prodávající si může vyhradit právo nezveřejnit nebo odstranit recenzi, která je urážlivá, protiprávní, obsahuje osobní údaje třetích osob, nesouvisí s hodnoceným zbožím nebo je zjevně nepravdivá.
9. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení
9.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího zejména za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, dodání zboží, vedení účetnictví, vyřízení reklamací a ochrany právních nároků.
9.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů dostupných na e-shopu. Tyto zásady tvoří samostatný informační dokument a nenahrazují obchodní podmínky.
9.3. Kupující bere na vědomí, že pro vyřízení objednávky je poskytnutí nezbytných osobních údajů nutné. Bez těchto údajů nelze kupní smlouvu uzavřít nebo splnit.
9.4. Zasílání obchodních sdělení se řídí právními předpisy. Kupující může zasílání obchodních sdělení kdykoli odmítnout způsobem uvedeným v každém obchodním sdělení nebo kontaktováním prodávajícího.
9.5. Používání cookies a podobných technologií je popsáno v samostatných informacích o cookies a v nastavení cookies dostupném na e-shopu.
10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
10.1. K vyřizování stížností kupujících je příslušný prodávající. Kupující může stížnost zaslat na e-mail info@medokomerc.cz nebo eshop@medokomerc.cz, případně písemně na adresu sídla prodávajícího.
10.2. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu České obchodní inspekci.
10.3. Kontaktní údaje subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jsou: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
10.4. Zahájením mimosoudního řešení spotřebitelského sporu není dotčeno právo stran domáhat se ochrany svých práv u soudu.
10.5. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.
11. Doručování
11.1. Kupujícímu může být doručováno na e-mailovou adresu uvedenou v uživatelském účtu nebo v objednávce.
11.2. Prodávajícímu může být doručováno na adresu MEDOKOMERC s.r.o., Čestín 20, 285 10 Čestín, nebo na e-mail info@medokomerc.cz či eshop@medokomerc.cz.
11.3. Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu o změně svých kontaktních údajů, pokud je změna relevantní pro plnění smlouvy.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží, podle toho, která z těchto skutečností nastane později, není-li mezi stranami ujednáno jinak.
12.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádným kodexem chování ve smyslu občanského zákoníku, není-li na e-shopu výslovně uvedeno jinak.
12.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Kupujícímu je potvrzení objednávky zasláno na e-mail uvedený v objednávce.
12.4. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právního řádu státu, v němž má spotřebitel obvyklé bydliště, pokud se tato ustanovení podle příslušných právních předpisů použijí.
12.5. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.
12.6. Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
12.7. Tyto obchodní podmínky jsou účinné ode dne 13.8.2026.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
Adresát: MEDOKOMERC s.r.o., Čestín 20, 285 10 Čestín, e-mail: info@medokomerc.cz / eshop@medokomerc.cz
Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Datum objednání:
Datum převzetí:
Číslo objednávky:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Číslo účtu pro vrácení peněz, pokud má být vrácení provedeno převodem:
Datum:
Podpis spotřebitele, pokud je formulář zasílán v listinné podobě: